Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Revoq. Wenn du etwas nicht findest, schreib uns über den Chat – wir bauen das FAQ kontinuierlich aus.

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• Allgemein
• Setup & Einbindung
• Das Widerrufs-Formular
• Sprachen & Übersetzungen
• E-Mails & Benachrichtigungen
• Widerrufe, Erstattungen & Automatisierungen
• Anpassung & Design
• Rechtliches & Compliance
• Pläne & Abrechnung
• Probleme & Fehler

Allgemein

Was ist Revoq?

Revoq ist eine Shopify-App, die den elektronischen Widerruf in deinem Shop einbindet – wie es die EU-Direktive 2023/2673 ab dem 19. Juni 2026 vorschreibt. Mehr dazu: Was ist Revoq?

Was macht Revoq – und was nicht?

Revoq übernimmt: das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufs-Formular, das Speichern der Widerrufs-Anfragen, das Versenden der Eingangsbestätigung an den Kunden und – je nach Plan und Einstellung – das automatische Tagging, Auf-Hold-Setzen oder Stornieren der Bestellung sowie das Erstellen einer Shopify-Return-Anfrage.

Revoq übernimmt nicht: Rückerstattungen, Retouren-Labels, Lager-Buchungen, Buchhaltung, die finale juristische Bewertung des Widerrufs, sowie Funktionen eines Retouren-Portals, ERP-Systems oder Warenwirtschaftssystems. Diese Schritte bleiben in deinem internen Prozess.

Brauche ich Revoq, wenn ich nicht in der EU sitze?

Maßgeblich ist nicht dein Sitz, sondern an welche Kunden du verkaufst. Verkaufst du an Verbraucher in der EU, gilt die Pflicht zum elektronischen Widerruf ab dem 19. Juni 2026.

Macht Revoq meinen Shop automatisch rechtssicher?

Nein. Revoq stellt die technische Funktion bereit. Für vollständige Compliance brauchst du außerdem eine aktualisierte Widerrufsbelehrung, einen Hinweis auf Revoq als Auftragsverarbeiter in deiner Datenschutzerklärung und einen sauberen internen Bearbeitungsprozess. Detail: Go-Live Checkliste

Was passiert, wenn ich Revoq erst nach dem 19. Juni 2026 einrichte?

Dann fehlt deinem Shop ab diesem Zeitpunkt eine gesetzlich vorgeschriebene Funktion. Die konkreten Konsequenzen entscheidet die Marktaufsicht im jeweiligen EU-Land – Abmahnungen sind möglich.

Welche Tracker installiert Revoq in meinem Shop?

Keine. Revoq installiert weder Marketing-Pixel noch Retargeting-Tracker in deinem Storefront. Im Backend nutzen wir Crisp (Support-Chat) und Sentry (Error-Monitoring) – ausschließlich für den App-Betrieb.

Setup & Einbindung

Wie binde ich Revoq in meinen Shop ein?

Es gibt drei Wege: eine eigene Widerrufs-Seite, ein Button in einer Theme-Sektion oder ein schwebender Floating Button. Übersicht und Empfehlung: Wie du den Widerrufs-Zugang einbindest

Eigene Seite oder Floating Button – was ist besser?

Die eigene Widerrufs-Seite ist in den meisten Fällen die stabilste und sauberste Lösung – sie ist eine vollwertige Shopify-Seite, lässt sich frei verlinken und stört keine anderen Elemente deines Shops. Empfohlen für die meisten Shops.

Der Floating Button ist eine gute Ergänzung oder Alternative für Vintage Themes, kann aber mit anderen Floating-Widgets (Chat, Cookie-Banner) kollidieren und erscheint global auf allen Seiten.

Im Idealfall kombinierst du beides: eigene Seite als Hauptzugang, Floating Button als Backup.

Kann ich das Formular auf der Shopify-Richtlinien-Seite (Refund Policy etc.) einbinden?

Nein. Shopify-Richtlinien-Seiten unterstützen keine App-Blöcke. Du musst eine eigene Seite anlegen und das Formular dort einbinden. Auf deiner Widerrufs-Richtlinien-Seite kannst du einen zusätzlichen Link zur Formular-Seite ergänzen.

Ich sehe den Revoq-App-Block nicht im Theme Editor.

Du nutzt vermutlich ein Vintage Theme – das sind ältere Shopify-Themes vor 2021, die keine App-Blöcke unterstützen. Alternative: Aktiviere den Floating Button als App Embed. Anleitung: Einbindung in Vintage Themes

Der App-Block lässt sich nicht in meinen bestehenden Footer einfügen.

Das ist eine Theme-Einschränkung. Es gibt zwei Workarounds:

1. Eigene Seite + Footer-Link: Lege eine Widerrufs-Seite mit dem Formular-Block an und verlinke sie als Menüpunkt oder Button in deinem Footer. Anleitung: Eigene Widerrufs-Seite einbinden
2. Floating Button mit eigenem Trigger: Aktiviere das App Embed Revoq Floating Button, schalte "Floating Button verstecken" ein, und füge in einen Button deines Themes den Link #revoq-widerruf ein. Damit öffnet ein Klick das Popup.

Funktioniert Revoq mit Headless Storefronts (Hydrogen)?

Aktuell nicht. Revoq unterstützt klassische Shopify Liquid Themes und App Embeds.

Wo finde ich den Code zum Einbetten des Formulars?

Es gibt keinen Copy-Paste-Code und keinen Embed-Snippet. Das Formular wird ausschließlich über die Theme App Extension von Shopify eingebunden – direkt im Theme Editor über App-Blöcke oder App Embeds.

Kann ich Revoq nur für EU-Kunden anzeigen?

Aktuell nicht direkt in Revoq – die App hat keine eingebauten Sichtbarkeits-Regeln für Länder oder Märkte. Wenn du den Widerruf nur EU-Kunden anbieten willst, kannst du folgendes tun: lege eine eigene Widerrufs-Seite an und steuere die Sichtbarkeit des Footer-/Menü-Links über dein Shopify-Theme, dein Shopify Markets Setup, Geolocation-Logik oder eigene Anpassungen. Wenn du keinen globalen Button willst, deaktiviere den Floating Button.

Was passiert, wenn ich mein Theme wechsle?

Die App-Blöcke müssen im neuen Theme erneut platziert werden. Beim Theme-Wechsel führt dich das Onboarding nochmal durch die nötigen Schritte. Den Floating Button musst du im neuen Theme als App Embed aktivieren.

Kann ich Revoq in mehreren Stores nutzen?

Ja, aber jeder Store braucht eine eigene Installation. Plan und Einstellungen werden pro Store separat verwaltet.

Das Widerrufs-Formular

Wie funktioniert das Formular für meine Kunden?

Zweistufig: Im ersten Schritt gibt der Kunde Name, Bestellnummer und E-Mail ein. Im zweiten Schritt bestätigt er den Widerruf ausdrücklich. Erst dann ist der Widerruf eingereicht – und der Kunde bekommt eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Können Kunden ohne Login einen Widerruf einreichen?

Ja. Das Gesetz schreibt vor, dass der Widerruf ohne Login möglich sein muss. Die Verifizierung läuft über Bestellnummer + E-Mail-Adresse. Mehr dazu: Order Matching: Bestellung im Widerruf erkennen

Warum wird beim Test die Bestellnummer als "nicht gefunden" angezeigt?

Wir gleichen Bestellnummer und E-Mail gemeinsam ab. Beide müssen zur gleichen Shopify-Bestellung gehören. Häufige Ursachen:

• E-Mail-Adresse weicht von der Bestelladresse ab (häufigste Ursache – nicht die fehlende Raute # vor der Nummer)
• Es handelt sich um eine Draft Order (Entwurf), nicht um eine reguläre Bestellung
• Tippfehler in der Bestellnummer

Was passiert, wenn die Bestellung nicht gefunden wird?

Der Widerruf geht trotzdem durch – das Gesetz verlangt nicht zwingend eine Verifizierung. Da Revoq die Artikel der Bestellung in dem Fall nicht automatisch laden kann, nutzt das Formular einen manuellen Fluss: Der Kunde beschreibt die betroffenen Artikel selbst. Diese manuelle Beschreibung wird in E-Mail-Templates als Variable verfügbar gemacht.

Wenn du nicht-verifizierte Widerrufe automatisch ablehnen lassen willst, geht das ab dem Professional Plan: Nur verifizierte Widerrufe zulassen

Muss die Bestellnummer ein Pflichtfeld sein?

Rechtlich Grauzone. § 356a BGB erlaubt Identifizierungsangaben zur Bestellung, sagt aber nicht ausdrücklich, ob die Bestellnummer als Pflichtfeld zulässig ist. Im Zweifel: deaktivierbar unter Einstellungen → Formular-Einstellungen → Felder.

Welche Felder enthält das Formular?

• Name (optional je nach Einstellung)
• Bestellnummer (optional je nach Einstellung)
• E-Mail-Adresse (immer)
• Ab Essential: zusätzlich Auswahl eines Widerrufsgrundes (optional, falls aktiviert)

Kann ein Kunde einzelne Artikel widerrufen statt der gesamten Bestellung?

Ja, ab dem Essential Plan. Im Free Plan wird immer die komplette Bestellung markiert. Das ist einer der Hauptgründe, auf Essential zu upgraden.

Kann ich die Widerrufsfrist anpassen?

Ja, ab Essential. Die in Revoq konfigurierte Frist bestimmt, wie Widerrufe im Dashboard markiert werden. Anleitung: Widerrufsfrist anpassen. Hinweis: Die rechtliche Frist ergibt sich aus deinen AGB und der EU-Direktive, nicht aus der App-Einstellung.

Sprachen & Übersetzungen

Welche Sprachen werden unterstützt?

Alle 24 EU-Amtssprachen sind ab dem Free Plan enthalten. Das Formular und die Bestätigungs-E-Mail erscheinen automatisch in der Sprache, in der der Kunde im Shop unterwegs ist.

Muss ich die Übersetzungen selbst pflegen?

Nein, nicht für die Standard-Texte. Die sind komplett übersetzt. Nur wenn du eigene Texte über den Formular-Editor (ab Essential) anpasst, musst du diese pro Sprache selbst pflegen.

In welcher Sprache kommt die Bestätigungs-E-Mail beim Kunden an?

In der Sprache, in der der Kunde im Shop war. Fallback: Standard-Sprache deines Shops.

Ich habe einen mehrsprachigen Store (z. B. .com EN, .nl NL) – muss ich was einrichten?

Nein. Wenn du Shopifys Markets oder Translate & Adapt nutzt, schaltet das Formular automatisch in die korrekte Sprache.

Ich habe mehrere separate Shops (z. B. einen für DE und einen für DK). Was tun?

Jeder Shop braucht eine eigene Revoq-Installation. Innerhalb eines Shops übernimmt die App die Sprach-Logik automatisch.

E-Mails & Benachrichtigungen

Was bekommt der Kunde nach dem Widerruf?

Eine Eingangsbestätigung per E-Mail – mit Daten zum Widerruf, Referenznummer und genauem Eingangszeitpunkt. Die E-Mail bestätigt nur den Eingang, nicht die rechtliche Wirksamkeit des Widerrufs. Detail: Bestätigungs-E-Mail beim Widerruf

Bekomme ich als Händler eine Benachrichtigung bei neuen Widerrufen?

Ja, das geht in allen Plänen. Aktivieren unter Einstellungen → E-Mail-Einstellungen. Anleitung: E-Mail-Benachrichtigungen bei neuen Widerrufen einrichten

Kann ich Benachrichtigungen an mehrere E-Mail-Adressen schicken?

Aktuell wird nur eine Benachrichtigungs-Adresse unterstützt. Workaround: Nutze eine Sammeladresse oder eine Weiterleitung in deinem Mailserver, an die mehrere Personen Zugriff haben.

Eine Bestätigungs-E-Mail wurde als "nicht zustellbar" markiert – was bedeutet das?

Der Widerruf ist trotzdem wirksam und im Dashboard sauber dokumentiert. Eine nicht zustellbare Bestätigungs-E-Mail bedeutet, dass das Postfach des Kunden die Nachricht nicht angenommen hat – typischerweise wegen Tippfehler, vollem Postfach oder Spam-Filter. Mehr dazu: Bestätigungs-E-Mail nicht zustellbar

Ich erhalte keine Händler-Benachrichtigungen, obwohl Widerrufe eingegangen sind.

Es geht kein Widerruf verloren – alle Widerrufe stehen im Dashboard. Wenn die Benachrichtigungs-Mail nicht im Posteingang ankommt, liegt es meistens an Spam-Filtern, Quarantäne oder eigenen Posteingangs-Regeln. Schritt-für-Schritt-Lösung: Keine Benachrichtigung über neue Widerrufe erhalten

Kann ich die Bestätigungs-E-Mail anpassen?

Ja, ab dem Essential Plan im E-Mail-Editor. Du kannst Betreff und Inhalt pro Sprache anpassen. Anleitung: Bestätigungs-E-Mail im E-Mail Editor anpassen

Kann ich die Händler-Benachrichtigungs-E-Mail anpassen?

Aktuell nicht. Anpassbar sind nur die Bestätigungs-E-Mails an den Kunden (ab Essential).

Werden E-Mails von meiner eigenen Adresse gesendet?

Standardmäßig nicht – die Bestätigung kommt von confirmation@consumer-withdrawal.eu. Auf dem Professional Plan kannst du eine eigene SMTP-Verbindung oder Microsoft 365 hinterlegen. Anleitung: Eigene Absender-Domain einrichten

Was bedeutet {reference} in der E-Mail-Vorlage?

Das ist die eindeutige Referenznummer des Widerrufs. Sie hilft dir und dem Kunden, den Vorgang zuzuordnen. Gesetzlich vorgeschrieben ist sie nicht.

Widerrufe, Erstattungen & Automatisierungen

Erstattet Revoq automatisch?

Nein. Revoq erstattet niemals automatisch. Revoq dokumentiert den Widerruf und kann – je nach Plan – mit Order-Tags, Hold-Setzen, Stornierung unerfüllter Bestellungen oder Shopify-Return-Anfragen helfen. Die eigentliche Erstattung musst du manuell in Shopify oder in deinem angebundenen Retouren-/Buchhaltungssystem auslösen.

Muss ich Widerrufe manuell genehmigen?

Revoq dokumentiert den Widerruf und bestätigt dem Kunden den Eingang. Je nach Plan und Einstellung kann Revoq außerdem die Bestellung verifizieren, die Widerrufsfrist prüfen, Bestellungen taggen oder auf Hold setzen, oder eine Shopify-Return-Anfrage erstellen. Die operative Bearbeitung – Erstattung, Retouren-Annahme, Wareneingang, rechtliche Bewertung – bleibt bei dir.

Wo sehe ich eingegangene Widerrufe?

Im Revoq-Dashboard unter "Widerrufe". Dort findest du eine Liste mit Filter, Status und Detailansicht pro Widerruf.

Was passiert mit unerfüllten Bestellungen?

Ab Essential kannst du Revoq so einstellen, dass unerfüllte Bestellungen beim Widerruf automatisch auf Hold gesetzt oder storniert werden. Bei Stornierung wird das Inventar automatisch zurückgebucht. Einstellbar unter Einstellungen → App & Automatisierung. Im Free Plan gibt es keine automatischen Änderungen.

Was passiert mit bereits versendeten Bestellungen?

Bei versendeten Bestellungen löst Revoq keine automatische Rückbuchung oder Erstattung aus. Im Professional Plan kann Revoq eine Shopify-Return-Anfrage erstellen – die Annahme, das Retouren-Label, der Wareneingang und die Erstattung laufen dann manuell über Shopify.

Kann Revoq automatisch eine Shopify Return Request erstellen?

Ja, ab Professional. Bei einem verifizierten Widerruf legt die App in Shopify automatisch einen Return-Eintrag mit den vom Kunden gewählten Artikeln an. Du nimmst ihn dann in Shopify an, gibst das Versand-Label aus und erstellst die Erstattung.

Berechnet Revoq den Erstattungsbetrag?

Nein. Revoq berechnet keine Erstattungsbeträge, keine Versand-Erstattungen, keine Rabatte oder Mengen-Boni, keine Bundle- oder Abo-Logik und keine Rücksende-Kosten. Diese Berechnungen bleiben in Shopify oder deinem Buchhaltungssystem.

Kann ich Produkte vom Widerruf ausschließen?

Ja, ab dem Professional Plan über Shopify-Produkt-Tags. Variant-spezifischer Ausschluss oder Ausschluss auf Basis von Line-Item-Properties (z. B. "Monogram: Yes") ist aktuell nicht möglich.

Kann ich Shopify Flow mit Revoq nutzen?

Ab Essential kann Revoq Bestellungen automatisch taggen. Shopify Flow kann auf diese Tags reagieren. Eine direkte Übergabe der konkreten Widerrufs-Payload (z. B. ausgewählte Artikel und Mengen) an Shopify Flow ist aktuell nicht implementiert.

Funktioniert Revoq mit meinem Retouren-Portal oder ERP?

Revoq liefert Signale – Dashboard-Einträge, Händler-Benachrichtigungen, Shopify-Tags und je nach Plan Return-Anfragen oder Order-Aktionen. Wie deine angebundenen Systeme darauf reagieren, hängt von deinem Setup ab. Eine native ERP- oder Retouren-Portal-Integration gibt es aktuell nicht.

Werden Kunden über den Fortschritt informiert?

Bei automatischen Shopify-Return-Anfragen läuft die weitere Kommunikation mit dem Kunden über Shopify – entsprechend deiner Shopify-Retouren-Einstellungen und -Workflows.

Anpassung & Design

Wie ändere ich den Button-Text?

Im Shopify Theme Editor. Wähle den Revoq-Button-Block aus und passe die Beschriftung in den Block-Einstellungen rechts an.

Kann ich auch die Buttons im Formular umbenennen ("Weiter", "Widerruf bestätigen")?

• "Weiter"-Button: Nein.
• "Widerruf bestätigen"-Button: Bleibt fest, da gesetzlich vorgeschrieben.

Wie hebe ich den Footer-Link optisch hervor?

Mit ein paar Zeilen Custom CSS im Theme. Anleitung: Footer-Link optisch hervorheben

Kann ich das "Powered by Revoq"-Branding entfernen?

Im Free Plan ist das Branding standardmäßig sichtbar. Ab Essential ist es automatisch ausgeblendet.

Rechtliches & Compliance

Muss ich meine Widerrufsbelehrung anpassen?

Empfohlen ja. Ergänze einen Hinweis, dass Kunden den Widerruf auch elektronisch über das Online-Formular ausüben können, inklusive Link zur Formular-Seite.

Muss ich meine Datenschutzerklärung anpassen?

Ja. Da Revoq personenbezogene Daten verarbeitet (Name, E-Mail, Bestellnummer), gehört das in deine Datenschutzerklärung – inklusive Hinweis auf den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA).

Wo finde ich den AVV/DPA?

In der App unter Einstellungen → Daten & Export → AVV/DPA. Dort kannst du den Vertrag lesen und mit einem Klick akzeptieren.

Sollte ich die Widerrufsbelehrung auf der Formular-Seite anzeigen?

Nicht zwingend. Besser: einen kurzen Hinweis auf der Formular-Seite mit Link zur Widerrufs-Richtlinie und Datenschutzerklärung. Das hält die Seite übersichtlich und nutzt die ohnehin existierenden Rechtstexte als zentrale Quelle.

Was passiert, wenn ein Kunde außerhalb der EU das Formular nutzt?

Das Formular funktioniert weltweit. Du entscheidest dann selbst, ob du den Widerruf bearbeitest. Wenn du nur EU-Verbraucher ansprechen willst, kannst du den Footer-Link in deinem Theme markt-spezifisch ausblenden.

Pläne & Abrechnung

Was kostet Revoq?

• Free (Starter): kostenlos
• Essential: 9 €/Monat oder 90 €/Jahr
• Professional: 25 €/Monat oder 250 €/Jahr

Detail-Übersicht der Features pro Plan: Pläne im Überblick (in Vorbereitung)

Welche Funktionen sind im Free-Plan enthalten?

Das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufs-Formular, unbegrenzte Widerrufe, Bestätigungs-E-Mail an Kunden, alle 24 EU-Sprachen, Dashboard, DPA und Order Matching – mit Revoq-Branding.

Was bekomme ich zusätzlich im Essential-Plan?

• Teilwiderrufe (einzelne Artikel auswählbar)
• Eigene Widerrufsfrist
• Widerrufsgründe im Formular
• Anpassbare Form- und E-Mail-Texte pro Sprache
• Eigener Absendername und Reply-To
• Automatisches Order-Tagging und Hold/Cancel-Automation
• CSV-Export
• Kein "Powered by Revoq"-Branding mehr

Was bekomme ich zusätzlich im Professional-Plan?

• Eigene Absender-Domain via SMTP oder Microsoft 365
• Strenge Verifizierung und Fristblockade
• Produkt-Ausschluss via Tag
• Automatische Shopify Return Requests
• Customer Account / Order-Status-Erweiterung für bestellbezogene Widerrufe
• Audit-Timeline und PDF-Export pro Widerruf

Gibt es eine Testphase?

Ja, 14 Tage Trial für Essential und Professional.

Kann ich jederzeit kündigen oder downgraden?

Ja. Bei Downgrades greift der neue Plan am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich die App deinstalliere?

Beim Deinstallieren werden alle Widerrufsdaten und Einstellungen automatisch gelöscht. Wenn du Daten archivieren willst, mache vor der Deinstallation einen CSV-Export (ab Essential).

Probleme & Fehler

Der Widerrufs-Button erscheint nicht in meinem Shop.

• Im Theme Editor speichern nicht vergessen
• Inkognito-Fenster nutzen (Cache umgehen)
• Bei Vintage Themes funktioniert nur der Floating Button → Einbindung in Vintage Themes

Die Bestätigungs-E-Mail kommt nicht beim Kunden an.

1. Spam-/Junk-Ordner prüfen
2. Filter-Regeln des Mailservers prüfen – manchmal werden E-Mails von neuen Absendern abgefangen, ohne im Spam-Ordner zu landen
3. Absender ist confirmation@consumer-withdrawal.eu – gezielt nach diesem Absender suchen

Wenn die E-Mail im Dashboard als "nicht zustellbar" markiert ist, ist der Widerruf trotzdem wirksam – mehr Kontext im Artikel Bestätigungs-E-Mail nicht zustellbar

Ich erhalte keine Händler-Benachrichtigungen.

Siehe oben in der Sektion "E-Mails & Benachrichtigungen" – häufig liegt es an Spam-Filtern, Quarantäne (besonders bei Microsoft 365 / Google Workspace) oder Posteingangs-Regeln.

Beim Test-Widerruf wird die Bestellnummer nicht gefunden.

Bestellnummer und E-Mail-Adresse müssen exakt zur Shopify-Bestellung passen. Test-Bestellungen müssen echte Shopify-Orders sein, keine Draft Orders. Mehr Kontext: Order Matching

Das Formular erscheint auf der falschen Seite (z. B. "Über uns").

Das Template wurde von einem bestehenden Template kopiert. Lösung: Im Theme Editor das Template eu-widerruf öffnen und alle Sektionen außer dem Revoq-Formular-Block entfernen.

Ich habe das Theme gewechselt – was muss ich neu einrichten?

• App-Blöcke (Formular-Block oder Button-Block) im neuen Theme neu platzieren
• Falls genutzt: App Embed Revoq Floating Button im neuen Theme aktivieren
• Footer-Link zur Widerrufs-Seite prüfen
• Falls Custom CSS für die Link-Hervorhebung: erneut hinterlegen

Du findest deine Frage hier nicht? Schreib uns über den Chat – wir helfen persönlich weiter und nehmen häufige Fragen direkt ins FAQ auf.

Aktualisiert am: 24/06/2026