Artikel über: Widerrufs-Formular

Widerrufsfrist für Widerrufe anpassen

Die Widerrufsfrist legt fest, welches Zeitfenster Revoq für die Frist-Markierung eines Widerrufs nutzt. Das ist hilfreich, wenn du zum Beispiel eine längere Kulanz-Frist von 30 Tagen anbietest oder bewusst mit dem gesetzlichen Mindeststandard arbeiten möchtest. Ab Essential kannst du diese Frist selbst konfigurieren; im Free-Plan nutzt Revoq das Standardfenster von 15 Tagen.

Was die Widerrufsfrist macht

Revoq nutzt die Widerrufsfrist, um eingehende Widerrufe im Dashboard als innerhalb oder außerhalb des konfigurierten Zeitfensters einzuordnen. Diese Markierung basiert auf Order Matching: Revoq braucht eine erkannte Shopify-Bestellung, damit überhaupt ein technischer Frist-Check möglich ist.

Wichtig dabei: Revoq kann nur mit den Daten arbeiten, die Shopify zur Bestellung bereitstellt. Wenn ein Zustellzeitpunkt am Fulfillment verfügbar ist, nutzt Revoq diesen. Wenn kein Zustellzeitpunkt vorhanden ist, verwendet Revoq den Fulfillment- beziehungsweise Versandzeitpunkt. Falls auch dieser nicht verfügbar ist, können Bestellverarbeitungs- oder Erstelldaten als technischer Fallback genutzt werden.

Die gesetzliche Widerrufsfrist kann dagegen vom tatsächlichen Erhalt der Ware abhängen. Dieser Zeitpunkt ist in Shopify nicht immer belastbar vorhanden. Deshalb ist die Frist-Markierung in Revoq ein operativer Hinweis für dein Team, keine verbindliche rechtliche Entscheidung.

Der Standardwert im Free-Plan ist 15 Tage. Ab Essential kannst du einen eigenen Wert zwischen 14 und 60 Tagen eintragen.

Die Frist-Markierung ist nur ein technischer Check auf Basis der verfügbaren Shopify-Daten. Sie sagt nicht abschließend aus, ob ein Widerruf im konkreten Einzelfall rechtlich fristgerecht oder verspätet ist.

Standardmäßig blockiert eine abgelaufene Frist den Widerruf nicht. Revoq zeigt dir nur die Markierung im Dashboard. Wenn Widerrufe nach Ablauf der konfigurierten Frist im Formular blockiert werden sollen, brauchst du zusätzlich die strenge Fristprüfung: Strenge Fristprüfung aktivieren.

Frist anpassen

Öffne Revoq in deinem Shopify Admin.
Gehe zu Settings → Formular-Einstellungen → Verifizierung.
Suche das Feld Widerrufsfrist in Tagen.
Trage den gewünschten Wert in Tagen ein.
Klicke auf Speichern.

Im Free-Plan ist das Feld gesperrt. Dort gilt automatisch das Standardfenster von 15 Tagen. Eigene Widerrufsfristen sind in Essential und Professional verfügbar.

Welche Frist solltest du wählen?

Der gesetzliche Mindeststandard in der EU liegt bei 14 Tagen. Da die rechtliche Frist bei Waren in der Regel ab Erhalt läuft, Revoq aber nicht immer ein belastbares Zustelldatum aus Shopify bekommt, kann ein kleiner Puffer sinnvoll sein.

Wenn du eine freiwillig längere Frist anbietest, zum Beispiel 30 Tage Kulanz, sollte Revoq denselben Zeitraum nutzen. So passt die Dashboard-Markierung besser zu deinem internen Prozess.

Diese Einstellung hat keine rechtliche Wirkung an sich. Sie beeinflusst nur, was Revoq als innerhalb oder außerhalb der Frist markiert. Die rechtliche Frist ergibt sich aus deinen AGB, deiner Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.

Wenn du längere Fristen als 14 Tage anbietest, schreibe das auch in deine AGB und Widerrufsbelehrung, sonst kann es zu Diskrepanzen kommen.

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Aktualisiert am: 05/06/2026

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