Artikel über: Benachrichtigungen & E-Mails

Bestätigungs-E-Mail im E-Mail Editor anpassen

Mit dem E-Mail Editor passt du die Bestätigungsmail an, die Kunden nach dem Absenden eines Widerrufs erhalten.


Du kannst Betreff, Inhalt, Sprache und Tonalität der E-Mail bearbeiten. Außerdem kannst du Variablen einsetzen, optionale Inhalte nur bei Bedarf anzeigen lassen und im HTML-Modus einfache Layouts, Links, Tabellen oder ein extern gehostetes Logo einfügen.


Der E-Mail Editor ist ab dem Essential-Plan verfügbar. Wenn dein aktueller Plan die Funktion nicht enthält, siehst du die Seite mit einem Upgrade-Hinweis.




Wo du den E-Mail Editor findest


Du findest den Editor in der Revoq App über den Menüpunkt E-Mail Editor.


Alternativ kommst du auch über Einstellungen zum Editor. Im Bereich Bestätigungsmail anpassen klickst du auf Zum E-Mail Editor.




Was du anpassen kannst


Im E-Mail Editor kannst du bearbeiten:


  • Betreff der Bestätigungsmail
  • E-Mail-Text
  • Sprache der Vorlage
  • Formatierung wie fett, kursiv, Aufzählungen und Links
  • Variablen wie Referenz, Bestellung, Produkte oder Shop-Name
  • optionale Abschnitte für Widerrufsgrund und Kundennachricht
  • HTML-Quellcode für einfache Layouts, Signaturen und externe Logos
  • Vorschau mit Beispieldaten


Die Bestätigungsmail sollte nur den Eingang des Widerrufs bestätigen, nicht die rechtliche Wirksamkeit des Widerrufs. Sie sollte weiterhin die wichtigsten Angaben enthalten: Kunde, widerrufene Bestellung oder Produkte, Referenz sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.


So funktioniert die Sprache der E-Mail


Revoq hat Systemvorlagen für alle Sprachen, die im Editor auswählbar sind. Du musst also nicht jede Sprache selbst anlegen.


Wenn ein Kunde einen Widerruf absendet, erkennt Revoq die Sprache, die für den Kunden im Shop sichtbar war. Daraus wählt Revoq automatisch die passende Bestätigungsmail aus.


Die Reihenfolge ist:


  1. Revoq nutzt die Sprache des Kunden im Shop.
  2. Wenn dafür eine eigene Vorlage gespeichert ist, wird diese verwendet.
  3. Wenn keine eigene Vorlage gespeichert ist, wird die Systemvorlage dieser Sprache verwendet.
  4. Wenn die Sprache nicht unterstützt wird, fällt Revoq auf die Standardsprache zurück.


Die Sprache der Bestätigungsmail richtet sich nicht danach, in welcher Sprache du gerade die App bedienst, sondern nach der für den Kunden sichtbaren Shop-Sprache.


Standardvorlagen und eigene Vorlagen


Für jede Sprache gibt es eine Systemvorlage. Diese wird automatisch verwendet, solange du keine eigene Vorlage speicherst.


Wenn du eine Sprache bearbeitest und speicherst, erstellt Revoq eine eigene Vorlage für genau diese Sprache. Diese Sprache erscheint danach im Bereich Angepasste Sprachen.


Wenn du eine Vorlage zurücksetzt, löscht Revoq deine eigene Vorlage für diese Sprache. Danach wird wieder die Systemvorlage verwendet.




Das Zurücksetzen kann nicht rückgängig gemacht werden. Prüfe vorher, ob du den aktuellen Text noch brauchst.


Sprache hinzufügen und bearbeiten


Über Sprache hinzufügen wählst du eine Sprache aus, die du anpassen möchtest. Danach öffnet Revoq die Systemvorlage dieser Sprache im Editor.


Wichtig: Die Sprache ist erst dann wirklich als eigene Vorlage gespeichert, wenn du deine Änderungen speicherst.




Verfügbare Variablen


Du kannst Variablen in Betreff und E-Mail-Text verwenden. Beim Versand ersetzt Revoq sie automatisch durch die echten Werte des Widerrufs.


{customer_name}
{customer_email}
{reference}
{order_number}
{products}
{reason}
{customer_message}
{submitted_at}
{shop_name}


Die Variablen bedeuten:


  • {customer_name}: Name des Kunden
  • {customer_email}: E-Mail-Adresse des Kunden
  • {reference}: Revoq Referenz des Widerrufs
  • {order_number}: Bestellnummer, wenn eine Bestellung zugeordnet wurde
  • {products}: widerrufene Produkte oder angegebene Artikel
  • {reason}: Widerrufsgrund, wenn gespeichert
  • {customer_message}: Kundennachricht, wenn gespeichert
  • {submitted_at}: Datum und Uhrzeit des Eingangs
  • {shop_name}: Name deines Shops


{reason} und {customer_message} werden nur angezeigt, wenn diese Angaben im Widerrufsprozess gespeichert wurden.


Optionale Inhalte mit Conditional Blocks


Für optionale Angaben kannst du Conditional Blocks verwenden. Damit erscheint ein Abschnitt nur, wenn der passende Wert vorhanden ist.


Beispiel:


{#if reason}<br />Grund: {reason}{/if}
{#if customer_message}<br />Nachricht: {customer_message}{/if}


Wenn kein Grund gespeichert wurde, wird die Zeile mit {reason} nicht angezeigt. Wenn keine Kundennachricht gespeichert wurde, wird die Zeile mit {customer_message} nicht angezeigt.


Conditional Blocks funktionieren im E-Mail-Text. Im Betreff werden nur normale Variablen unterstützt.


Rich Text und HTML-Modus


Der Editor startet im Rich-Text-Modus. Dort kannst du Text direkt bearbeiten und die Toolbar für einfache Formatierungen nutzen:


  • fett
  • kursiv
  • Aufzählungen
  • Links
  • Variablen einfügen


Wenn du mehr Kontrolle brauchst, kannst du auf HTML wechseln. Dort bearbeitest du den HTML-Quellcode der E-Mail.




Externes Logo einfügen


Du kannst ein Logo über eine öffentlich erreichbare HTTPS-Bildadresse einfügen.


Beispiel:


<p>Mit freundlichen Grüßen<br />
Ihr {shop_name} Team</p>

<table style="margin-top: 16px; border-collapse: collapse;">
  <tbody>
    <tr>
      <td style="padding-right: 12px; vertical-align: middle;">
        <img
          src="https://example.com/logo.png"
          alt="{shop_name} Logo"
          width="120"
          style="max-width: 120px; height: auto;"
        >
      </td>
      <td style="vertical-align: middle; font-size: 14px; line-height: 1.5;">
        <strong>{shop_name}</strong><br />
        Kundenservice
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>


Logos werden aktuell nicht in Revoq hochgeladen. Verwende eine absolute, öffentlich erreichbare Bild-URL mit https://.


Erlaubtes HTML


Revoq bereinigt HTML vor Speicherung, Vorschau und Versand. So bleibt die E-Mail sicher und kompatibel mit E-Mail-Programmen.


Erlaubt sind unter anderem:


  • Absätze und Zeilenumbrüche
  • fett und kursiv
  • Links
  • Aufzählungen
  • einfache Tabellen
  • div und span
  • Bilder mit absoluter https:// URL
  • ausgewählte Inline-Styles wie Farbe, Schriftgröße, Abstände, Breite, Höhe und Textausrichtung


Nicht erlaubt sind unter anderem:


  • Scripts
  • Event-Handler wie onclick
  • iframes
  • Formulare
  • SVG
  • externe CSS-Dateien
  • data: Bild-URLs
  • cid: Bild-URLs
  • Bilder über http://
  • protocol-relative URLs wie //example.com/logo.png


Wenn ein Logo nicht angezeigt wird, prüfe zuerst, ob die Bildadresse mit https:// beginnt und öffentlich erreichbar ist.


Vorschau nutzen


Mit Vorschau öffnest du eine Vorschau der aktuellen Vorlage. Revoq setzt dort Beispieldaten ein, damit du Betreff und Inhalt prüfen kannst.




Die Vorschau ist keine Test-E-Mail. Beim echten Versand werden die Beispieldaten durch die Daten des jeweiligen Widerrufs ersetzt.


Speichern und ungespeicherte Änderungen


Sobald du Betreff oder Text änderst, erscheint eine Speicherleiste. Dort kannst du deine Änderungen speichern oder verwerfen.


Wenn du mit ungespeicherten Änderungen die Sprache wechselst oder die Seite verlassen möchtest, fragt Revoq nach, ob du die Änderungen verwerfen willst.


Zeichenlimits


Für den E-Mail Editor gelten diese Limits:


  • Betreff: maximal 200 Zeichen
  • E-Mail-Text: maximal 10.000 Zeichen


Wenn du HTML verwendest, zählt der HTML-Code zum Limit des E-Mail-Texts dazu.


Gute Praxis für deine Bestätigungsmail


Halte die Bestätigung klar und vollständig. Kunden sollten sofort erkennen, dass ihr Widerruf eingegangen ist.


Empfohlen:


  • Shop-Name im Betreff oder in der Signatur
  • klare Referenznummer
  • Bestellnummer, wenn verfügbar
  • widerrufene Produkte
  • Eingangsdatum
  • optionale Angaben nur über Conditional Blocks
  • kurze Signatur mit Support-Hinweis
  • Logo nur über stabile HTTPS-URL


Beispiel:


<p>Guten Tag {customer_name},</p>

<p>wir bestätigen den Eingang Ihrer Widerrufserklärung.</p>

<p>
Ihre Angaben:<br />
• Referenz: {reference}<br />
• Bestellung: {order_number}<br />
• Produkte: {products}
{#if reason}<br />• Grund: {reason}{/if}
{#if customer_message}<br />• Nachricht: {customer_message}{/if}
<br />• Eingegangen: {submitted_at}
</p>

<p>Mit freundlichen Grüßen<br />
Ihr {shop_name} Team</p>


Häufige Fragen


Muss ich für jede Sprache eine Vorlage erstellen?


Nein. Revoq nutzt automatisch die Systemvorlage der passenden Sprache. Du musst nur die Sprachen anpassen, für die du eigene Texte verwenden möchtest.


Was passiert, wenn ich für eine Sprache keine eigene Vorlage speichere?


Dann verwendet Revoq die Systemvorlage dieser Sprache.


Kann ich den Betreff übersetzen?


Ja. Der Betreff wird pro Sprache gespeichert und kann Variablen wie {reference} oder {shop_name} enthalten.


Kann ich eigene Variablen erstellen?


Nein. Es werden nur die im Editor angezeigten Variablen unterstützt.


Warum wird der Widerrufsgrund nicht angezeigt?


Der Grund wird nur angezeigt, wenn im Widerruf ein Grund gespeichert wurde und deine Vorlage {reason} oder einen Conditional Block mit {reason} enthält.


Warum wird die Kundennachricht nicht angezeigt?


Die Kundennachricht wird nur angezeigt, wenn sie im Widerruf gespeichert wurde und deine Vorlage {customer_message} oder einen Conditional Block mit {customer_message} enthält.


Kann ich ein Logo hochladen?


Aktuell nicht direkt im Editor. Du kannst aber ein extern gehostetes Logo über eine absolute HTTPS-Bild-URL einfügen.


Kann ich eine Test-E-Mail senden?


Im E-Mail Editor gibt es eine Vorschau mit Beispieldaten. Eine echte Bestätigungsmail wird erst beim bestätigten Widerruf an den Kunden gesendet.


Werden bestehende Vorlagen automatisch geändert?


Nein. Bereits gespeicherte eigene Vorlagen bleiben erhalten. Wenn du neue Variablen oder Conditional Blocks nutzen möchtest, füge sie manuell ein oder setze die Sprache auf die Systemvorlage zurück.

Aktualisiert am: 08/06/2026

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