Artikel über: Benachrichtigungen & E-Mails

E-Mail-Benachrichtigungen bei neuen Widerrufen einrichten

Du willst sofort Bescheid wissen, wenn ein Kunde einen Widerruf einreicht? Mit den Händler-Benachrichtigungen bekommst du bei jedem eingehenden Widerruf automatisch eine E-Mail. Verfügbar in allen Plänen – auch im Free Plan.

Standardmäßig sind die Händler-Benachrichtigungen deaktiviert. Damit du keine Widerrufe übersiehst, solltest du sie direkt nach der Installation aktivieren – oder eingehende Widerrufe regelmäßig im Dashboard prüfen.

Was du in der E-Mail siehst

Sobald ein Widerruf eingegangen ist, schickt Revoq dir eine E-Mail mit den wichtigsten Informationen:

Name des Kunden (falls angegeben)
Bestellnummer und E-Mail-Adresse
Eindeutige Widerrufs-Referenz
Zeitpunkt des Eingangs
Widerrufgrund (falls angegeben)

Bei verifizierten Bestellungen siehst du außerdem die betroffenen Artikel direkt in der Mail.

Benachrichtigungen aktivieren

Gehe in deinem Revoq-Admin zu Einstellungen → E-Mail-Einstellungen.
Aktiviere den Toggle E-Mail-Benachrichtigungen.
Trage im Feld darunter die E-Mail-Adresse ein, an die die Benachrichtigungen geschickt werden sollen.
Klicke auf Speichern.

Tipp: Nutze eine geteilte Adresse wie widerrufe@deinshop.de, auf die mehrere Personen im Team Zugriff haben. So bleiben Benachrichtigungen auch in Urlaubsphasen erreichbar – statt in einem persönlichen Postfach zu hängen.

Absender der Benachrichtigung

Die Mail kommt von folgender Adresse:

<confirmation@consumer-withdrawal.eu>

Falls die Mail nicht ankommt, prüfe diesen Absender im Spam-/Junk-Ordner. Häufig hilft es, confirmation@consumer-withdrawal.eu in deinen Mail-Filterregeln als sicheren Absender zu hinterlegen.

Was tun, wenn die Mails nicht ankommen?

Drei häufige Ursachen, in dieser Reihenfolge prüfen:

Spam-/Junk-Ordner des Empfänger-Postfachs
Filter-Regeln des Mailservers (Outlook-Quarantäne, Google Workspace Compliance Rules, etc.) – manchmal werden Mails von neuen Absendern automatisch in versteckte Ordner verschoben, ohne im normalen Spam-Ordner zu landen
Tippfehler in der hinterlegten E-Mail-Adresse

Falls die Mail trotzdem nicht ankommt: schreib uns kurz, wir können bei unserem E-Mail-Provider nachschauen, ob die Zustellung erfolgreich war.

Wichtig: Die Händler-Benachrichtigung ersetzt nicht das aktive Monitoring im Dashboard. Schau regelmäßig in dein Revoq-Dashboard – insbesondere wenn du die Benachrichtigung auf eine geteilte Adresse leitest oder wenn dein Filter-System strikt ist.

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Aktualisiert am: 10/06/2026

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