Kurz vorweg: Der Widerruf ist wirksam, und an deinem Shop oder an Revoq ist nichts kaputt. Eine nicht zustellbare Bestätigungs-E-Mail ändert nichts an der Wirksamkeit des Widerrufs.

Im Dashboard kann es vorkommen, dass ein Widerruf den Hinweis „Bestätigungs-E-Mail nicht zustellbar" trägt. Hier erklären wir, was das bedeutet, warum es passiert und was du tun kannst.

Was ist passiert?

Revoq hat die Bestätigungs-E-Mail an die Adresse gesendet, die der Kunde im Formular angegeben hat. Das Postfach des Kunden bzw. dessen E-Mail-Anbieter hat die Nachricht aber nicht angenommen. Wir markieren solche Fälle im Dashboard, damit du Bescheid weißt.

Warum passiert das?

Das liegt fast nie an der App, sondern an der Empfängerseite. Typische Gründe:

• Tippfehler in der E-Mail-Adresse
• Das Postfach des Kunden ist voll oder existiert nicht mehr
• Der E-Mail-Anbieter des Kunden – gerade einige Freemail-Dienste – lehnt die Nachricht vorübergehend ab

Das ist ein normaler Teil von E-Mail-Versand und passiert bei jedem Versanddienst.

Können wir das verhindern?

Nicht vollständig – und das kann kein E-Mail-Dienst der Welt. Der letzte Schritt der Zustellung liegt immer beim Anbieter des Empfängers, nicht bei uns. Revoq stellt sicher, dass die Bestätigung zuverlässig und unverzüglich abgeschickt wird. Ob das Postfach des Kunden sie annimmt, liegt außerhalb unseres Einflusses.

Was du tun kannst

In den meisten Fällen nichts. Der Widerruf ist eingegangen und im Dashboard sauber dokumentiert.

Und rechtlich?

Nach dem Gesetz genügt es, dass du den Eingang des Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigst – also dass die Bestätigung zuverlässig abgeschickt wird. Genau das passiert. Eine garantierte Zustellung in jedem Einzelfall verlangt der Gesetzgeber nicht, weil sie technisch niemand sicherstellen kann.

Mehr Kontrolle über die Zustellung

Wenn du regelmäßig viele Bestätigungen versendest und die Zustellung lieber über deine eigene Domain steuern möchtest, kannst du im Professional Plan einen eigenen E-Mail-Versand einrichten (Custom SMTP oder Microsoft 365). Das gibt dir mehr Kontrolle über Absender und Zustellbarkeit.

Beachte: Auch damit lassen sich einzelne Bounces nicht völlig vermeiden, und nicht zustellbare Mails landen dann als Rückläufer in deinem eigenen Postfach statt im Revoq-Dashboard.

Details: Eigene Absender-Domain für Bestätigungs-E-Mails einrichten

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Aktualisiert am: 23/06/2026