Artikel über: Widerrufs-Formular

Nur verifizierte Widerrufe zulassen

Strenge Verifizierung sorgt dafür, dass nur Widerrufe mit einer verifizierten Shopify-Bestellung eingereicht werden können. Das Feature baut auf Order Matching auf und ist im Professional Plan verfügbar. Wenn Bestellnummer und E-Mail-Adresse nicht zu einer passenden Bestellung gehören, stoppt Revoq den Formularprozess.

Was strenge Verifizierung bewirkt

Ohne strenge Verifizierung akzeptiert Revoq auch Widerrufe, die im Dashboard als nicht verifiziert oder nicht gefunden erscheinen. Das ist das Standard-Verhalten, weil ein Widerruf nicht automatisch daran scheitern soll, dass ein Kunde sich vertippt oder eine andere E-Mail-Adresse verwendet.

Mit strenger Verifizierung ändert sich dieses Verhalten: Nur Widerrufe mit dem Match-Status verifiziert gehen durch. Wenn Revoq keine passende Shopify-Bestellung findet, wird der Widerruf blockiert.

Die Match-Stufen selbst werden hier nicht nochmal im Detail erklärt. Falls du den Unterschied zwischen verifiziert und nicht gefunden auffrischen möchtest, lies zuerst: Order Matching: Bestellung im Widerruf erkennen.

Wann du das aktivieren solltest

Sinnvoll ist strenge Verifizierung, wenn:

du häufig falsche oder unvollständige Widerrufe bekommst
dein Shop höherwertige Produkte verkauft
du Missbrauch oder Identitätsverwechslungen reduzieren möchtest

Nicht sinnvoll ist sie, wenn:

deine Kunden oft Tippfehler bei Bestellnummer oder E-Mail machen
deine Bestellnummer-Formate variieren, zum Beispiel nach einer Migration
dein Support bewusst auch unklare Fälle erstmal annehmen und manuell prüfen soll

Beobachte erst 2–4 Wochen, wie viele nicht verifizierte oder nicht gefundene Widerrufe du im Dashboard siehst. Liegt der Anteil unter 5 %, lohnt sich die Blockade vermutlich nicht.

Strenge Verifizierung aktivieren

Öffne Revoq in deinem Shopify Admin.
Gehe zu Einstellungen → Formular-Einstellungen → Verifizierung.
Aktiviere den Toggle Nur verifizierte Bestellungen zulassen.
Klicke auf Speichern.

Strenge Verifizierung ist aktuell im Professional Plan verfügbar.

Was deine Kunden sehen, wenn ein Widerruf blockiert wird

Wenn ein Kunde eine Bestellnummer oder E-Mail-Adresse eingibt, die nicht zu einer verifizierten Shopify-Bestellung passt, stoppt Revoq den Flow mit einer roten Fehlermeldung. Der Kunde kommt dann nicht zur Artikelauswahl oder Bestätigung, sondern muss die Angaben korrigieren und erneut versuchen.

Die aktuelle deutsche Fehlermeldung lautet:

„Wir konnten keine Bestellung mit diesen Angaben finden. Bitte prüfe deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte den Händler.“

Aktiviere die strenge Verifizierung nicht ohne vorherigen Test. Schicke selbst einen Test-Widerruf mit falscher E-Mail oder Bestellnummer ab, um zu sehen, was deine Kunden im Worst Case erleben.

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Aktualisiert am: 05/06/2026

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