Artikel über: Benachrichtigungen & E-Mails

Bestätigungs-E-Mail beim Widerruf: Inhalt & Versand

Nach einem bestätigten Widerruf sendet Revoq automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an den Kunden. Diese E-Mail ist eine Eingangsbestätigung und Teil des elektronischen Widerrufsablaufs, den Shops ab dem 19. Juni 2026 sauber abbilden müssen.

Wann die E-Mail verschickt wird

Die Bestätigungs-E-Mail wird verschickt, nachdem der Kunde den Widerruf im zweiten Formular-Schritt ausdrücklich bestätigt hat.

Das ist wichtig: Revoq verschickt die E-Mail nicht schon dann, wenn der Kunde im ersten Schritt Name, E-Mail-Adresse oder Bestellnummer eingibt. Erst wenn der Kunde die Angaben prüft und den Widerruf final bestätigt, wird der Widerruf als eingegangen verarbeitet.

Technisch wird dabei der Eingangszeitpunkt gesetzt. Danach stößt Revoq den Versand der Bestätigungs-E-Mail an. Der Versand erfolgt unverzüglich nach dieser Bestätigung.

Wenn ein Kunde den ersten Schritt öffnet oder Daten eingibt, aber nicht final bestätigt, wird keine Eingangsbestätigung verschickt.

Was in der E-Mail steht

Die E-Mail enthält die wichtigsten Informationen zum eingereichten Widerruf. Dazu gehören:

Name des Kunden
E-Mail-Adresse des Kunden
Bestellnummer
verknüpfte Produkte, sofern Revoq über Order Intelligence einen passenden Shopify-Order-Match findet
eindeutige Widerrufs-Referenz
Zeitpunkt des Eingangs mit Datum und Uhrzeit
Shop-Name

Die E-Mail bestätigt nur den Eingang des Widerrufs. Sie sagt nicht aus, ob der Widerruf inhaltlich oder rechtlich wirksam ist. Das ist ein wichtiger Unterschied, weil du als Merchant den Widerruf trotzdem prüfen und anschließend intern weiterbearbeiten musst.

In welcher Sprache die E-Mail verschickt wird

Revoq nutzt standardmäßig die Sprache, in der der Kunde im Shop unterwegs ist. Diese Sprache wird als customerLocale gespeichert und für die Bestätigungs-E-Mail verwendet.

Wenn keine passende Kundensprache verfügbar ist, nutzt Revoq die hinterlegte Shop-Sprache als Fallback. Insgesamt unterstützt Revoq 24 EU-Sprachen für Formular und Bestätigungs-E-Mail.

Wer als Absender angezeigt wird

Der angezeigte Absender hängt vom Plan ab:

Im Free-Plan: Die E-Mail wird über den Standard-Absender verschickt. Als Absenderdomain wird confirmation@consumer-withdrawal.eu angezeigt.

Ab Essential: Du kannst einen eigenen Absendernamen und eine Reply-To-Adresse konfigurieren. So kann der Kunde auf eine Adresse antworten, die zu deinem Shop passt.

Ab Professional: Du kannst eine eigene Absender-Domain einrichten und die Bestätigungs-E-Mails über SMTP oder Microsoft 365 verschicken.

Mehr dazu findest du später im Artikel Eigene Absender-Domain einrichten.

Eingangsbestätigung vs. Wirksamkeitsbestätigung

Die E-Mail ist eine Eingangsbestätigung. Sie dokumentiert, dass der Widerruf eingegangen ist, nicht dass er rechtlich wirksam ist. Schreibe deshalb auch in deiner eigenen Kommunikation nicht, dass ein Widerruf allein durch diese E-Mail bereits geprüft, akzeptiert oder wirksam bestätigt wurde.

Der Unterschied ist praktisch wichtig: Ein Kunde kann einen Widerruf einreichen, aber du musst ihn danach weiterhin prüfen. Zum Beispiel können Fristen, Produktart, Bestellstatus oder andere interne Abläufe relevant sein.

Revoq unterstützt dich dabei, den Eingang strukturiert zu dokumentieren. Die Entscheidung und weitere Bearbeitung bleiben bei dir.

Kann ich die E-Mail anpassen?

Im Free-Plan: Revoq nutzt ein Standard-Template. Dieses Template ist nicht anpassbar und enthält sichtbares Powered by Revoq-Branding.

Ab Essential: Du kannst Betreff und Inhalt der Bestätigungs-E-Mail pro Sprache im E-Mail-Editor anpassen. Das Revoq-Branding wird in diesen Plänen nicht angezeigt.

Mehr dazu findest du später im Artikel Bestätigungs-E-Mail im E-Mail-Editor anpassen.

Was passiert, wenn die E-Mail nicht ankommt?

Die häufigsten Gründe sind:

Die E-Mail ist im Spam-Ordner des Kunden gelandet.
Der Kunde hat seine E-Mail-Adresse falsch eingegeben.
Der Mailserver des Kunden hat die E-Mail abgewiesen.

Im Free-Plan verschickt Revoq die E-Mail über Resend, eine sichere Versand-Infrastruktur für transaktionale E-Mails. Ab Professional kann bei eigener Absender-Domain auch SMTP oder Microsoft 365 genutzt werden; bei Versandproblemen kann Revoq auf den Standardversand zurückfallen.

Eine ausführliche Hilfe findest du später im Artikel Probleme mit Bestätigungs-E-Mails beheben.

Nächste Schritte

Wenn du Revoq gerade einrichtest, sende im Setup einmal eine Test-E-Mail an deine eigene Adresse. So siehst du, wie die Bestätigungs-E-Mail beim Kunden ankommt.

Gehe danach durch die Go-Live Checkliste, damit Widerrufs-Zugang, E-Mail, Rechtstexte und interne Prozesse zusammenpassen.

Aktualisiert am: 10/06/2026

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