Question 1

Go-Live Checkliste: Bist du startklar für den 19. Juni 2026?

Accepted Answer

Du hast Revoq installiert und das Onboarding abgeschlossen? Großartig! Mit dieser Checkliste prüfst du Schritt für Schritt, ob dein Shop wirklich startklar für die neue EU-Vorgabe ab dem 19. Juni 2026 ist.

Die EU-Richtlinie 2023/2673 und §356a BGB verlangen mehr als nur ein technisch funktionierendes Formular. Es geht auch um Sichtbarkeit, Beschriftung, deine rechtlichen Dokumente und einen sauberen internen Prozess. Geh diese Liste in Ruhe durch – sie dauert ungefähr 15 Minuten.

||| Diese Checkliste ist eine Hilfestellung, keine Rechtsberatung. Lass im Zweifel deine konkrete Umsetzung von einem Anwalt prüfen.

A · Sichtbarkeit & Auffindbarkeit

Der Widerrufs-Button muss laut §356a Abs. 2 BGB ständig und leicht zugänglich in deinem Shop verfügbar sein. Das sind die zwei häufigsten Stolpersteine.

☐ Button oder Link ist dauerhaft sichtbar platziert

Du hast zwei empfohlene Optionen:

Footer-Einbindung – ein Link oder Button im Shop-Footer, der auf allen Seiten erscheint
Floating Button – ein schwebender Button, der auf jeder Seite eingeblendet wird

Wichtig: "Nur auf der Kontaktseite" oder "nur im Kundenkonto" reicht nicht aus.

Der Link muss sich optisch von anderen Links (Impressum, AGB, Datenschutz) abheben – z. B. durch Farbe, Schriftgröße oder Button-Stil.

Beispiel: So kann der Widerruf-Zugang im Footer aussehen – entweder als auffälliger Button oder als Textlink in der Linkliste (beide Varianten rot markiert). Eine der beiden Pl

Question 2

Häufige Fragen (FAQ)

Accepted Answer

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Revoq. Wenn du etwas nicht findest, schreib uns über den Chat – wir bauen das FAQ kontinuierlich aus.

Springe direkt zu deinem Thema:

Allgemein
Setup & Einbindung
Das Widerrufs-Formular
Sprachen & Übersetzungen
E-Mails & Benachrichtigungen
Widerrufe, Erstattungen & Automatisierungen
Anpassung & Design
Rechtliches & Compliance
Pläne & Abrechnung
Probleme & Fehler

Allgemein

Was ist Revoq?

Revoq ist eine Shopify-App, die den elektronischen Widerruf in deinem Shop einbindet – wie es die EU-Direktive 2023/2673 ab dem 19. Juni 2026 vorschreibt. Mehr dazu: Was ist Revoq?

Was macht Revoq – und was nicht?

Revoq übernimmt: das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufs-Formular, das Speichern der Widerrufs-Anfragen, das Versenden der Eingangsbestätigung an den Kunden und – je nach Plan und Einstellung – das automatische Tagging, Auf-Hold-Setzen oder Stornieren der Bestellung sowie das Erstellen einer Shopify-Return-Anfrage.

Revoq übernimmt nicht: Rückerstattungen, Retouren-Labels, Lager-Buchungen, Buchhaltung, die finale juristische Bewert

Question 3

Eigene Widerrufs-Seite einbinden

Accepted Answer

Die "Eigene Widerrufs-Seite" ist die empfohlene Einbindungs-Variante: Das Formular liegt auf einer eigenen, dauerhaft erreichbaren URL deines Shops und wird über einen Link im Footer zugänglich gemacht. In diesem Artikel zeigen wir, wie du das einrichtest – inklusive manuellem Weg, falls der Setup-Assistent bereits abgeschlossen ist.

| Du startest gerade frisch mit Revoq? Nutze am besten den geführten Setup-Assistenten "Revoq einrichten" in den App-Einstellungen. Er führt dich in 3 Schritten durch die Einrichtung und erstellt die Seite automatisch für dich.

Dieser Artikel beschreibt den manuellen Weg – relevant wenn:

der Setup-Assistent für die "Eigene Widerrufs-Seite" bereits durchgelaufen ist
du das Theme gewechselt hast und Revoq neu im Theme platzieren musst
du das Formular auf einer bestehenden Seite einbinden willst
du einen zweiten Storefront aufsetzt

Das Ergebnis vorab

So wird das Formular am Ende auf deiner eigenen Widerrufs-Seite aussehen:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/0/a/9d0aebb43b89f800/bildschirmfoto-2026-05-22-um-1_1gotyii.png =1128xauto)

Drei Schritte trennen dich davon: ein neues Template anlegen, die Seite anlegen, im Footer verlinken.

Schritt 1 · Neues Template im Theme-Editor anlegen

Warum ein eigenes Template? Damit das Formular nur auf der Widerrufs-Seite erscheint und nicht auf allen Seiten deines Shops. Würdest du den App-Block ins "Default page"-Template einfügen, wäre d

Question 4

Bestätigungs-E-Mail im E-Mail Editor anpassen

Accepted Answer

Mit dem E-Mail Editor passt du die Bestätigungsmail an, die Kunden nach dem Absenden eines Widerrufs erhalten.

Du kannst Betreff, Inhalt, Sprache und Tonalität der E-Mail bearbeiten. Außerdem kannst du Variablen einsetzen, optionale Inhalte nur bei Bedarf anzeigen lassen und im HTML-Modus einfache Layouts, Links, Tabellen oder ein extern gehostetes Logo einfügen.

|| Der E-Mail Editor ist ab dem Essential-Plan verfügbar. Wenn dein aktueller Plan die Funktion nicht enthält, siehst du die Seite mit einem Upgrade-Hinweis.

Wo du den E-Mail Editor findest

Du findest den Editor in der Revoq App über den Menüpunkt E-Mail Editor.

Alternativ kommst du auch über Einstellungen zum Editor. Im Bereich Bestätigungsmail anpassen klickst du auf Zum E-Mail Editor.

Was du anpassen kannst

Im E-Mail Editor kannst du bearbeiten:

Betreff der Bestätigungsmail
E-Mail-Text
Sprache der Vorlage
Formatierung wie fett, kursiv, Aufzählungen und Links
Variablen wie Referenz, Bestellung, Produkte oder Shop-Name
optionale Abschnitte für Widerrufsgrund und Kundennachricht
HTML-Quellcode für einfache Layouts, Signaturen und externe Logos
Vorschau mit Beispieldaten

||| Die Bestätigungsmail sollte nur den Eingang des

Question 5

Wie du den Widerrufs-Zugang in deinem Shop einbindest

Accepted Answer

Revoq bietet dir drei Wege, das Widerrufs-Formular in deinem Shop einzubinden. Welche Variante für dich passt, hängt vom Theme, deinem Design-Anspruch und der gewünschten Sichtbarkeit ab. In diesem Artikel erklären wir die Unterschiede – damit du die richtige Wahl triffst.

Alle drei Wege erfüllen die Anforderungen aus der EU-Direktive 2023/2673 (§356a BGB), solange der Zugang zum Formular dauerhaft sichtbar und eindeutig beschriftet ist.

Die drei Einbindungs-Optionen im Überblick

Wenn du Revoq installierst, führt dich der Einrichtungs-Assistent "Revoq einrichten" durch eine dieser drei Optionen:

1. Eigene Widerrufs-Seite ⭐ Empfohlen

Das Formular liegt auf einer eigenen Seite in deinem Shop (z. B. deinshop.de/pages/eu-widerrufsformular). Kunden erreichen sie über einen Link im Footer.

Wann passt das?

Du willst eine saubere, dauerhaft sichtbare Lösung
Dein Theme nutzt ein modernes Layout mit Sektionen
Du möchtest die Widerrufs-Seite auch in deiner Widerrufsbelehrung verlinken

Vorteile

Eigene URL, die du auch in E-Mails und Rechtstexten verlinken kannst
Nahtlose Integration ins Shop-Design
Beste Wahl für SEO

Setup-Aufwand: Niedrig (3 Schritte im Setup-Assistenten – die Seite wird automatisch erstellt)

[Anleitung: Eigene Widerrufs-Seite einbinden](https://revoq.crisp.help/de/article/eigene

Question 6

Footer-Link zur Widerrufs-Seite optisch hervorheben

Accepted Answer

Der Link zur Widerrufs-Seite muss sich laut EU-Direktive 2023/2673 dauerhaft und gut auffindbar im Shop befinden. Optisch hervorheben kannst du den Link über Shopifys Menü-Einstellungen nicht – dafür brauchst du ein paar Zeilen Custom CSS. Das ist optional, aber empfehlenswert.

Im Shopify-Footer-Menü sehen alle Links standardmäßig gleich aus: gleiche Schriftfarbe, gleiche Schriftstärke. Damit geht dein Widerrufs-Link in der Linkliste neben Impressum, AGB und Datenschutz unter. Mit ein paar Zeilen CSS gibst du ihm eine andere Farbe und/oder mehr Gewicht.

Voraussetzung

Du hast die Widerrufs-Seite bereits in deinem Footer-Menü verlinkt. Falls noch nicht: Eigene Widerrufs-Seite einbinden.

Wichtig zu wissen: Du brauchst die URL-Endung deiner Widerrufs-Seite. Wenn deine Seite unter deinshop.de/pages/widerrufsformular erreichbar ist, lautet die Endung widerrufsformular. Diese Endung kommt gleich in den CSS-Code.

Schritt 1 · Custom CSS im Theme-Editor öffnen

Gehe in deinem Shopify-Admin zu Online Store → Themes → Anpassen.
Klicke oben links auf das Zahnrad-Icon (Theme Einstellungen).
Scrolle in der Seitenleiste ganz nach unten zu Custom CSS.

| Hinweis: Der Bereich heißt bei manchen Themes "Custom CSS", bei anderen "Additional CS

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