Artikel über: Widerrufs-Formular

Widerrufe nach Frist blockieren

Mit der Fristblockade weist Revoq Widerrufe direkt im Formular ab, wenn die konfigurierte Widerrufsfrist nach Revoq-Berechnung abgelaufen ist. Das Feature ist im Professional Plan verfügbar und setzt voraus, dass strenge Verifizierung aktiv ist, eine Widerrufsfrist konfiguriert ist und Order Matching für die Bestellung greift.

Was die Fristblockade bewirkt

Ohne Fristblockade akzeptiert Revoq auch Widerrufe, die im Dashboard als Frist abgelaufen markiert werden. Das ist das Standard-Verhalten: Die Frist dient zunächst als Hinweis für dein Team, blockiert aber nicht automatisch den Kunden.

Mit aktivierter Fristblockade ändert sich das Verhalten. Wenn Revoq eine verifizierte Bestellung erkennt und die konfigurierte Frist nach Berechnung abgelaufen ist, wird der Widerruf bereits im Formular abgewiesen. Der Kunde kann ihn dann nicht einreichen.

Die Fristblockade greift nur bei Bestellungen, die Revoq verifizieren und für die Revoq eine Frist berechnen kann. Nicht verifizierte oder nicht gefundene Widerrufe werden dadurch nicht automatisch blockiert. Wenn du auch diese Fälle sperren möchtest, brauchst du zusätzlich die strenge Verifizierung: Nur verifizierte Widerrufe zulassen.

Die Fristblockade ist an strenge Verifizierung gekoppelt. In der App wird der Toggle erst sichtbar, wenn Nur verifizierte Bestellungen zulassen aktiv ist. Schaltest du die strenge Verifizierung wieder aus, wird auch die Fristblockade deaktiviert.

Bevor du das aktivierst: das musst du wissen

Die Fristberechnung in Revoq basiert auf den Shopify-Daten, die zur Bestellung verfügbar sind. Wenn Shopify ein Zustelldatum am Fulfillment liefert, nutzt Revoq dieses. Wenn nicht, nutzt Revoq den Fulfillment- beziehungsweise Versandzeitpunkt. Falls auch dieser fehlt, können Bestellverarbeitungs- oder Erstelldaten als technischer Fallback genutzt werden. Die gesetzliche EU-Widerrufsfrist beginnt bei Waren jedoch typischerweise erst mit dem Empfang der Ware durch den Kunden. Dadurch kann Revoq eine Frist als abgelaufen berechnen, obwohl der Kunde im Einzelfall noch widerrufen darf. Aktiviere diese Funktion nur, wenn du eine deutlich längere Frist als 14 Tage konfiguriert hast, das Risiko blockierter legitimer Widerrufe verstehst und diesen Schritt mit deinem Anwalt abgestimmt hast.

Wann das sinnvoll sein kann

Sinnvoll ist die Fristblockade, wenn:

du eine großzügige Kulanz-Frist anbietest, zum Beispiel 30 Tage
du nach Ablauf dieser Frist keine Widerrufe mehr im Standardprozess verarbeiten willst
du Missbrauch durch sehr späte Widerrufe siehst und einen technischen Hard-Stop brauchst

Nicht sinnvoll ist sie, wenn:

deine konfigurierte Frist nahe am gesetzlichen Mindeststandard von 14 Tagen liegt
du im Zweifel lieber manuell prüfen möchtest
deine Shopify-Daten keine verlässlichen Fulfillment- oder Zustellinformationen enthalten

Widerrufe nach Frist blockieren aktivieren

Öffne Revoq in deinem Shopify Admin.
Gehe zu Einstellungen → Formular-Einstellungen → Verifizierung.
Aktiviere zuerst Nur verifizierte Bestellungen zulassen.
Aktiviere danach Toggle Widerrufe nach Frist blockieren.
Klicke auf Speichern.

Was deine Kunden sehen, wenn ein Widerruf blockiert wird

Wenn Revoq den Widerruf wegen abgelaufener Frist blockiert, sieht der Kunde eine rote Fehlermeldung und kommt nicht über den nächsten Formularschritt hinaus. Die aktuelle deutsche Fehlermeldung lautet:

„Die Widerrufsfrist für diese Bestellung ist nach unserer Berechnung abgelaufen. Falls du anderer Meinung bist, kontaktiere bitte den Händler. Hinweis: Diese Berechnung stellt keine Rechtsberatung dar.“

Der Hinweis ist bewusst Teil der Meldung. Kunden sollen erkennen, dass die Berechnung auf Revoqs technischer Einschätzung basiert und sie dich kontaktieren können, wenn sie anderer Meinung sind.

Mach selbst einen Test mit einer alten Bestellung, deren Frist abgelaufen ist. So siehst du, was deine Kunden im Worst Case erleben.

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Aktualisiert am: 05/06/2026

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