Revoq nimmt Widerrufe entgegen, ordnet sie deinen Shopify-Bestellungen zu und kann – je nach Plan – Bestellungen taggen, auf Hold setzen, stornieren oder eine Shopify Return Request anlegen. Die Erstattung selbst löst Revoq nie automatisch aus. Dieser Artikel zeigt dir den kompletten Ablauf.

Wenn du verstehst, welche Schritte Revoq übernimmt und welche bei dir bleiben, ersparst du dir Überraschungen – und entscheidest gezielt, welche Automationen für deinen Shop sinnvoll sind.

Der Ablauf in fünf Schritten

1. Kunde reicht den Widerruf ein. Über das Formular gibt der Kunde seine Daten ein und bestätigt den Widerruf im zweiten Schritt ausdrücklich. Erst mit dieser finalen Bestätigung ist der Widerruf eingegangen.

2. Revoq gleicht die Bestellung ab. Anhand von Bestellnummer und E-Mail sucht Revoq die passende Shopify-Bestellung. Das Ergebnis bestimmt den Verifizierungs-Status: verifiziert, nicht verifiziert oder nicht gefunden. Mehr dazu: Order Matching

3. Revoq versendet die Bestätigungs-E-Mail. Der Kunde erhält eine Eingangsbestätigung – ein gesetzlich vorgeschriebener Bestandteil des Widerrufsprozesses. Diese E-Mail bestätigt nur den Eingang, nicht die rechtliche Wirksamkeit.

4. Revoq führt – je nach Plan – automatische Aktionen aus. Bei verifizierten Bestellungen kann Revoq die Bestellung taggen, auf Hold setzen oder stornieren und eine Return Request in Shopify anlegen. Welche Aktionen verfügbar sind, hängt von deinem Plan und deinen Einstellungen ab (siehe Tabelle unten).

5. Du übernimmst die Bearbeitung. Erstattung, Annahme der Retoure, Versand-Label, Wareneingang und die rechtliche Bewertung bleiben in deinem Prozess. Revoq bereitet vor und dokumentiert – die finale Entscheidung triffst du.

Was Revoq automatisch macht – und was nicht

Revoq übernimmt automatisch (je nach Plan):

• Bestellabgleich mit Shopify
• Versand der Bestätigungs-E-Mail an den Kunden
• Order-Tagging der verifizierten Bestellung (ab Essential)
• Auf-Hold-Setzen oder Stornieren unerfüllter Bestellungen (ab Essential)
• Anlegen einer Shopify Return Request (Professional)

Revoq übernimmt NICHT:

• die Erstattung – diese löst du immer manuell in Shopify aus
• die Berechnung des Erstattungsbetrags (Rabatte, Versand, Bundles, Abos)
• die Annahme der Retoure und das Versand-Label
• den Wareneingang und die Lagerbuchung (außer bei Auto-Cancel, dort wird Inventar zurückgebucht)
• die rechtliche Bewertung, ob der Widerruf gültig ist

Welche Automationen hat dein Plan?

Wo du den Status verfolgst

Jeder Widerruf hat im Dashboard einen Status, den du manuell setzen kannst:

• Neu – frisch eingegangen
• In Bearbeitung – du kümmerst dich gerade darum
• Abgeschlossen – erledigt
• Abgelehnt – nicht akzeptiert

Zusätzlich siehst du den Verifizierungs-Status (verifiziert / nicht verifiziert / nicht gefunden), den Friststatus (innerhalb der Frist / außerhalb / unbekannt) und den Status der Bestätigungs-E-Mail.

Verwandt

• Order Matching: Bestellung im Widerruf erkennen
• Bestellungen automatisch auf Hold setzen oder stornieren
• Automatische Shopify Return Requests
• Häufige Fragen (FAQ)

Aktualisiert am: 26/06/2026