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# Retouren-Anfragen automatisch in Shopify anlegen

**Ab dem Professional Plan kann Revoq bei einem verifizierten Widerruf automatisch eine Return Request in Shopify anlegen. Die eigentliche Retouren-Abwicklung – Annahme, Versand-Label, Erstattung – bleibt bei dir in Shopify.**

Das ist besonders praktisch für bereits versendete Bestellungen: Statt die Retoure manuell in Shopify anzulegen, übernimmt Revoq diesen Schritt für dich. Wie das in den gesamten Ablauf passt, liest du im Überblick [Was nach dem Widerruf passiert](https://revoq.crisp.help/de/article/was-nach-dem-widerruf-passiert-1qs8ewq/).

|| Hintergrund: Wie Shopify Rückgaben grundsätzlich verwaltet, erklärt die offizielle Shopify-Dokumentation unter [Rückgaben und Warenumtausch](https://help.shopify.com/de/manual/fulfillment/managing-orders/returns) (Shopify).

# Return Request ist nicht gleich Erstattung

Das ist der wichtigste Punkt: Eine Return Request ist nur die **Retouren-Anfrage** in Shopify – also der Startpunkt des Retouren-Prozesses. Sie ist keine Erstattung.

Revoq legt die Anfrage an. Alles Weitere läuft über deinen normalen Shopify-Retouren-Workflow:

1. Du nimmst die Return Request in Shopify an
2. Du erstellst (falls gewünscht) ein Versand-Label für den Kunden
3. Du wartest den Wareneingang ab
4. Du löst die Erstattung manuell in Shopify aus
So behältst du die volle Kontrolle und riskierst keine Erstattung, bevor du die Ware zurückhast.

Die einzelnen Schritte in Shopify sind hier dokumentiert:

* [Rückgaben erstellen und bearbeiten](https://help.shopify.com/de/manual/fulfillment/managing-orders/returns/creating-returns) (Shopify)
* [Bestellungen erstatten](https://help.shopify.com/de/manual/fulfillment/managing-orders/refunding-orders) (Shopify)
# Einrichten
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/0/a/9d0aebb43b89f800/bildschirmfoto-2026-06-26-um-1_1qaov8c.png)

1. Gehe in deinem Revoq-Admin zu **Einstellungen → App & Automatisierung**.
2. Aktiviere **Automatischer Shopify Rückgabeprozess**.
3. Speichern.

# Wann die Return Request erstellt wird

Die Automation greift nur, wenn alle Bedingungen erfüllt sind:

* Der Widerruf wurde final bestätigt (kein Draft)
* Die Bestellung ist verifiziert
* Die Funktion ist aktiv
* Für diese Bestellung existiert noch keine verknüpfte Shopify Return Request
|| Hinweis: Wenn für dieselbe Bestellung bereits über einen anderen Widerruf eine Return Request angelegt wurde, überspringt Revoq die Aktion und hält das in der Timeline fest. So entstehen keine doppelten Retouren.

# Werden Kunden informiert?

Die weitere Kommunikation mit dem Kunden läuft über Shopify – entsprechend deinen Shopify-Retouren-Einstellungen und -Benachrichtigungen. Sobald du die Return Request annimmst, ein Label erstellst oder die Erstattung auslöst, kann Shopify den Kunden automatisch benachrichtigen.

| Tipp: Prüfe deine Shopify-Retouren-Benachrichtigungen unter Einstellungen → Benachrichtigungen, damit deine Kunden die richtigen Updates bekommen. Hintergrund dazu: [Self-Service-Rückgaben verwalten](https://help.shopify.com/de/manual/fulfillment/managing-orders/returns/self-serve-returns/management) (Shopify).

# Verwandt

* [Was nach dem Widerruf passiert](https://revoq.crisp.help/de/article/was-nach-dem-widerruf-passiert-1qs8ewq/)
* [Bestellungen automatisch auf Hold setzen oder stornieren](https://revoq.crisp.help/de/article/bestellungen-automatisch-auf-hold-setzen-oder-stornieren-15c6r9v/)
* [Order Matching: Bestellung im Widerruf erkennen](https://revoq.crisp.help/de/article/order-matching-bestellung-im-widerruf-erkennen-qklos5/)