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# E-Mail-Benachrichtigungen bei neuen Widerrufen einrichten

**Du willst sofort Bescheid wissen, wenn ein Kunde einen Widerruf einreicht? Mit den Händler-Benachrichtigungen bekommst du bei jedem eingehenden Widerruf automatisch eine E-Mail. Verfügbar in allen Plänen – auch im Free Plan.**

Standardmäßig sind die Händler-Benachrichtigungen deaktiviert. Damit du keine Widerrufe übersiehst, solltest du sie direkt nach der Installation aktivieren – oder eingehende Widerrufe regelmäßig im Dashboard prüfen.

# Was du in der E-Mail siehst

Sobald ein Widerruf eingegangen ist, schickt Revoq dir eine E-Mail mit den wichtigsten Informationen:

* Name des Kunden (falls angegeben)
* Bestellnummer und E-Mail-Adresse
* Eindeutige Widerrufs-Referenz
* Zeitpunkt des Eingangs
* Widerrufgrund (falls angegeben)

Bei verifizierten Bestellungen siehst du außerdem die betroffenen Artikel direkt in der Mail.

# Benachrichtigungen aktivieren

1. Gehe in deinem Revoq-Admin zu **Einstellungen → E-Mail-Einstellungen**.
2. Aktiviere den Toggle **E-Mail-Benachrichtigungen**.
3. Trage im Feld darunter die E-Mail-Adresse ein, an die die Benachrichtigungen geschickt werden sollen.
4. Klicke auf **Speichern**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/0/a/9d0aebb43b89f800/bildschirmfoto-2026-06-10-um-1_1nk1j2g.png)


| Tipp: Nutze eine geteilte Adresse wie `widerrufe@deinshop.de`, auf die mehrere Personen im Team Zugriff haben. So bleiben Benachrichtigungen auch in Urlaubsphasen erreichbar – statt in einem persönlichen Postfach zu hängen.

# Absender der Benachrichtigung

Die Mail kommt von folgender Adresse:

```
<confirmation@consumer-withdrawal.eu>
```

Falls die Mail nicht ankommt, prüfe diesen Absender im Spam-/Junk-Ordner. Häufig hilft es, `confirmation@consumer-withdrawal.eu` in deinen Mail-Filterregeln als sicheren Absender zu hinterlegen.

# Was tun, wenn die Mails nicht ankommen?

Drei häufige Ursachen, in dieser Reihenfolge prüfen:

1. **Spam-/Junk-Ordner** des Empfänger-Postfachs
2. **Filter-Regeln des Mailservers** (Outlook-Quarantäne, Google Workspace Compliance Rules, etc.) – manchmal werden Mails von neuen Absendern automatisch in versteckte Ordner verschoben, ohne im normalen Spam-Ordner zu landen
3. **Tippfehler** in der hinterlegten E-Mail-Adresse

Falls die Mail trotzdem nicht ankommt: [schreib uns kurz](mailto:hello@buschbytes.com), wir können bei unserem E-Mail-Provider nachschauen, ob die Zustellung erfolgreich war.

||| Wichtig: Die Händler-Benachrichtigung ersetzt nicht das aktive Monitoring im Dashboard. Schau regelmäßig in dein Revoq-Dashboard – insbesondere wenn du die Benachrichtigung auf eine geteilte Adresse leitest oder wenn dein Filter-System strikt ist.

# Verwandt

* [Häufige Fragen (FAQ)](https://revoq.crisp.help/de/article/haufige-fragen-faq-y9oy1y/)
* [Go-Live Checkliste](https://revoq.crisp.help/de/article/go-live-checkliste-bist-du-startklar-fur-den-19-juni-2026-1ep6mbe/)