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# Bestellungen automatisch auf Hold setzen oder stornieren

**Ab dem Essential Plan kann Revoq unerfüllte Bestellungen automatisch auf Hold setzen oder stornieren, sobald ein verifizierter Widerruf eingeht. So verhinderst du, dass eine widerrufene Bestellung versehentlich noch rausgeht.**

Beide Aktionen laufen erst nach dem finalen Confirm und nur bei verifizierten Bestellungen. Wie der gesamte Ablauf funktioniert, liest du im Überblick [Was nach dem Widerruf passiert](https://revoq.crisp.help/de/article/was-nach-dem-widerruf-passiert-1qs8ewq/).

# Hold oder Cancel – was ist der Unterschied?

**Auf Hold setzen** pausiert die Erfüllung der Bestellung. Die Bestellung bleibt bestehen, wird aber nicht weiter bearbeitet oder versendet. Du kannst den Hold in Shopify jederzeit wieder aufheben, wenn sich der Widerruf erledigt. Das ist die vorsichtigere Option.

**Stornieren** bricht die Bestellung ab. Bei einer vollständig unerfüllten Bestellung wird sie komplett storniert. Bei einem Teilwiderruf reduziert Revoq die ausgewählten Artikel-Mengen über eine Order-Bearbeitung. Das Inventar wird dabei automatisch zurückgebucht.

Was diese beiden Shopify-Aktionen genau bewirken, kannst du in der offiziellen Shopify-Dokumentation nachlesen:

* [Fulfillment einer Bestellung auf Hold setzen](https://help.shopify.com/de/manual/fulfillment/fulfilling-orders/holding-fulfillments) (Shopify)
* [Bestellungen stornieren](https://help.shopify.com/de/manual/fulfillment/managing-orders/canceling-orders) (Shopify)
|| Hinweis: Beide Aktionen betreffen ausschließlich unerfüllte (unfulfilled) Mengen. Bereits erfüllte oder versendete Artikel werden nie angefasst – die musst du als reguläre Retoure abwickeln.

# Einrichten
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/0/a/9d0aebb43b89f800/bildschirmfoto-2026-06-26-um-1_1wat8bx.png)

1. Gehe in deinem Revoq-Admin zu **Einstellungen → App & Automatisierung**.
2. Aktiviere die automatische Fulfillment-Aktion.
3. Wähle, ob Revoq **Auf Hold setzen** oder **Stornieren** ausführen soll.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/0/a/9d0aebb43b89f800/bildschirmfoto-2026-06-26-um-1_ddf70j.png)
4. Speichern.

# Wann die Aktion greift

Die automatische Aktion läuft nur, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

* Der Widerruf wurde final bestätigt (kein Draft)
* Die Bestellung ist verifiziert (Bestellabgleich erfolgreich)
* Die Funktion ist in den Einstellungen aktiv
* Es gibt unerfüllte Mengen, auf die die Aktion angewendet werden kann
Bei nicht verifizierten oder nicht gefundenen Widerrufen passiert nichts automatisch – du bearbeitest diese Fälle manuell.

# Was du danach noch tun musst

Hold und Cancel sind nur der erste Schritt. Die eigentliche Erstattung löst Revoq nie automatisch aus – die machst du immer manuell in Shopify, idealerweise erst nach Wareneingang. Wie das in Shopify funktioniert: [Bestellungen erstatten](https://help.shopify.com/de/manual/fulfillment/managing-orders/refunding-orders) (Shopify).

| Tipp: Starte mit **Auf Hold setzen** statt Stornieren. So gewinnst du Zeit, den Widerruf zu prüfen, ohne die Bestellung direkt unwiderruflich abzubrechen. Stornieren kannst du danach immer noch.

||| Wichtig: Auto-Cancel ist eine weitreichende Aktion. Teste die Einstellung mit einer eigenen Testbestellung, bevor du sie im Live-Betrieb nutzt – damit du genau siehst, was bei deinen echten Bestellungen passiert.

# Verwandt

* [Was nach dem Widerruf passiert](https://revoq.crisp.help/de/article/was-nach-dem-widerruf-passiert-1qs8ewq/)
* [Automatische Shopify Return Requests](https://revoq.crisp.help/de/article/retouren-anfragen-automatisch-in-shopify-anlegen-ygmxdj/)
* [Order Matching: Bestellung im Widerruf erkennen](https://revoq.crisp.help/de/article/order-matching-bestellung-im-widerruf-erkennen-qklos5/)